Правила внутреннего распорядка ООО «НАВА» для пациентов и посетителей

Правила внутреннего распорядка ООО «НАВА» для пациентов и посетителей

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка ООО «НАВА» для пациентов и посетителей (далее – Правила) разработаны на основании части 3 статьи 27 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов и посетителей во время нахождения в ООО «НАВА» (далее – Клиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем ) и организацией.

1.2. Настоящие правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей на территории и в помещениях Клиники:

– для обеспечения необходимых условий для функционирования Клиники;

– обеспечения безопасности пациентов, посетителей, а также сотрудников Клиники;

– соблюдения установленного порядка на территории и в помещениях Клиники;

– создания благоприятных возможностей оказания пациентам своевременной медицинской помощи в полном объеме и надлежащего качества.

Правила внутреннего распорядка включают:

– порядок обращения пациентов в Клинику;

– порядок оказания стоматологических услуг;

– правила поведения пациентов и посетителей на территории Клиники.

2. Порядок обращения пациентов в Клинику

2.1. Медицинская стоматологическая помощь оказывается по территориальному принципу и на дому маломобильным пациентам.

Режим работы Клиники: ежедневно с понедельника по пятницу с 08:00 час. до 20:00 час., в субботние дни с 09:00 час. до 15:00 час.

Прием вызовов на дом осуществляется медицинским регистратором в часы работы Клиники.

2.2. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-специалистам производится:

– на сайте Клиники nava.ru, nava-mоs.ru;

– по телефону 8 (499) 256-01-83, 8 (499) 256-85-10 (отделение по оказанию платных медицинских услуг);

– в регистратуре при личном обращении.

2.3. Дата и время на плановый прием пациент выбирает из имеющихся свободных талонов.

2.4. Для записи на прием пациент обязан указать номер контактного телефона для информирования пациента при непредвиденном изменении даты и времени приема.

Пациенты с острой зубной болью записываются в день обращения на ближайшее свободное время или в порядке «живой очереди». Пациенту оказывается необходимый объем стоматологической помощи (терапевтический, хирургический) для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется в плановом порядке, указанном в п. 2.1.

В случае неявки или опоздания пациента на заранее назначенное на прием время пациент обязан предупредить об этом медицинского регистратора по телефону не менее чем за 2 часа до приема.

При опоздании пациента более чем на 15 минут медицинский регистратор имеет право перенести время записи на ближайшую свободную дату.

В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, медицинский регистратор предупреждает пациента по контактному номеру телефона, указанному пациентом при записи на прием, а при явке пациента переносит время на ближайшую свободную дату.

Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент является в регистратуру не менее, чем за 15 минут до назначенного времени.

При первичном обращении в регистратуру пациент обязан представить следующие документы:

– документ, удостоверяющий личность (паспорт);

– полис обязательного страхования;

– для категории граждан, имеющих право на льготное зубопротезирование, предоставляются следующие документы:

а) документ, удостоверяющий личность (паспорт);

б) документы, подтверждающие право на льготы – пенсионное удостоверение, справку предпенсионера, справку о наличии группы инвалидности (при наличии);

в) СНИЛС.

2.5. При повторных посещениях пациент предъявляет документ, подтверждающий личность (паспорт) и полис обязательного медицинского страхования.

2.6. При первичном обращении пациент предоставляет все документы для оформления медицинской карты стоматологического больного (далее – медицинская карта).

Медицинская карта является собственностью Клиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациентам не выдается, передается медицинским регистратором в кабинет перед приемом. Самовольный вынос медицинской карты из кабинета не допускается.

2.7. Пациент ожидает время приема в специально отведенных для этого местах в Клинике, проходит в кабинет только после приглашения врача или медицинской сестры.

2.8. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение у свободного другого специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

3. Права и обязанности пациентов

При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

– уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников;

– информацию о лечащем враче, его должности, квалификации и о других лицах, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

– обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам;

– информированное добровольное согласие (или отказ) на медицинское вмешательство;

– облегчение боли, связанное с оказанием медицинской помощи;

– обращение с любым заявлением к должностным лицам Клиники;

– сохранение в тайне всей информации о факте его обращения, состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

– получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах лечения, диагностики.

4. Порядок оказания стоматологических услуг

4.1. Пациент сообщает лечащему врачу всю известную ему информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения лечебных, диагностических мероприятий, информирует о принимаемых лекарственных препаратах (средствах), перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

4.2. Пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства.

Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

4.3. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения, пациент обязан немедленно проинформировать лечащего врача об этом.

4.4. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случае несовершеннолетнего возраста или физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

4.6. Информация, содержащаяся в медицинской карте, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

5. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также справок и выписок из медицинской документации, утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность, являются лист нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма № 095-у для учащегося).

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

6.1. В случае возникновения конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к дежурному администратору, генеральному директору, главному врачу.

6.2. При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Содержание устного обращения заносится в «Журнал регистрации обращений граждан».

6.3. При устном обращении ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.

6.4. Гражданин в своем обращении в обязательном порядке указывает наименование организации, в которую направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес (включая индекс), адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

6.5. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.

6.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по адресу, указанному в обращении.

6.7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7. Ответственность за нарушение Правил

7.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций, назначений) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

7.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих правил общественного порядка, сотрудники и охрана Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные законодательством.

В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться только в объеме неотложной и экстренной помощи, после чего они будут удаляться из Клиники сотрудниками охраны и/или правоохранительными органами.

7.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и в помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством.

7.4. За травмы и несчастные случаи, произошедшие в результате нарушения посетителями требований безопасности в Клинике, администрация ответственности не несет.

7.5. Администрация не несет ответственности за ценные вещи, документы, деньги, сотовые телефоны, ювелирные украшения и пр.

8. Правила поведения пациентов и посетителей на территории и в помещениях Клиники

8.1. Пациенты и посетители на территории Клиники обязаны:

– соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов;

– соблюдать установленный порядок деятельности Клиники;

– бережно относиться к имуществу организации;

– уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

– предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

– сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

– соблюдать санитарно-гигиенические нормы (вход в Клинику в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду сохранять в гардеробе);

– проявлять с медицинскими работниками и сотрудниками Клиники такт и уважение, быть выдержанными;

– соблюдать правила пожарной безопасности при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотруднику Клиники;

– соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности и правила поведения пациента в Клинике;

– не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;

– соблюдать установленные порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах.

8.2. В помещении Клиники запрещается:

– курение;

– распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

– громко и вызывающе выражать свое недовольство услугами, облуживанием и т.п., все претензии излагаются пациентами либо в письменной форме, либо при устном обращении в администрацию Клиники;

– находиться в служебных помещениях без разрешения администрации Клиники;

– оставлять малолетних детей без присмотра;

– выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;

– изымать какие-то документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

– играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;

– производить фото и видео съемку без предварительного разрешения администрации;

– посещать Клинику с домашними животными;

– выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам Клиники;

– выполнять в помещениях клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;

– оставлять без присмотра свои личные вещи, иметь при себе крупногабаритные вещи;

– пользоваться в кабинетах Клиники мобильными устройствами.