Права и обязанности пациента

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ Пациентов и посетителей «Стоматологической поликлиники НАВА»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации", "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами Департамента здравоохранения г. Москвы.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в стоматологической клинике "НАВА" (далее – Поликлиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, для обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также сотрудников Поликлиники. 

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1. Общие правила поведения.

Пациент обязан:

Посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствие с установленным графиком их работы:

Поликлиника работает в 2 смены. 
с 8-00 до 14-00, и с 14-00 до 20-00, 
в субботу - с 9-00 до 15-00. Выходной день – воскресенье.

Заблаговременно, до прибытия в Поликлинику убедиться в действии полиса обязательного медицинского страхования в страховой медицинской организации.

Соблюдать требования пожарной безопасности, не курить внутри здания и на всей территории Поликлиники.

Бережно относиться к имуществу Поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в его помещениях.

Соблюдать санитарно–противоэпидемиологический режим Учреждения: при входе в Поликлинику пациент обязан надеть бахилы, верхнюю одежду оставить в гардеробе.

Отключить мобильный телефон перед посещением медицинского кабинета.

Проявлять в общении с медицинскими работниками такт, уважение, доброжелательность; не позволять себе кричать, ругаться нецензурной бранью, применять физическое насилие.

Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ; не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники.

При наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат.

В кабинетах приема количество сопровождающих лиц не должно превышать одного человека и только с разрешения лечащего врача при условии выполнения всех его указаний.

Запрещается:

Оставлять вещи без присмотра в коридорах, фойе. За вещи, оставленные без присмотра, администрация ответственности не несет.

Находиться в здании и помещениях лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками полиции ОВД «ПРЕСНЕНСКОЕ». При необходимости можно воспользоваться «тревожной кнопкой».

Проносить в здания и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).

Находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения.

Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях.

Посещать Поликлинику с домашними животными.

Производить подзарядку мобильных устройств в помещениях Поликлиники.

Играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники.

Оставлять приводить и оставлять малолетних детей без присмотра в помещениях и на всей территории Поликлиники.

Выносить из помещения Поликлиники без официального разрешения документы, полученные для ознакомления; изымать результаты обследования из медицинской карты, информацию со стендов. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.

Размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления и информацию без разрешения администрации Поликлиники.

Производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники.

Выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях.

Преграждать проезд служебного транспорта к зданию Поликлиники.

2. Правила поведения в регистратуре.

При плановом обращении в регистратуру пациент обязан:

Предъявить следующие документы: действующий полис обязательного медицинского страхования; документ, удостоверяющий личность (паспорт); документы, подтверждающие льготную категорию; направление установленного образца.

Ознакомиться с настоящими Правилами поведения пациента в Поликлиники.

Заполнить «Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень…» (приказ МЗ РФ от 20.12.2012 г. № 1177н);

В соответствие с действующим порядком приёма пациентов: за 30 минут до назначенного в талоне времени приёма лечащим врачом обратиться в регистратуру.

Заблаговременно предупредить работника регистратуры по телефону о возможном опоздании, в случае неявки на приём – известить накануне;

При опоздании на прием, пациент имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день;

Пациенты, обратившиеся в регистратуру Поликлиники с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в записи.

3. Правила пользования формой "онлайн записи на прием".

При заполнении формы онлайн-записи, необходимо указать адрес электронной почты для информирования вас об отмене или успешной записи на лечение.

Не записывайтесь больше чем на одно время на лечение.

Не записывайте другого человека под своей учетной записью.

Указывайте верные данные при заполнении формы "онлайн записи на прием".

Удалить запись на прием можно только через приложение "yclients" или регистратуру.

4. Правила поведения с лечащим врачом.

Пациент обязан:

После разъяснения врача подписать информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства или отказаться от медицинского вмешательства;

Находясь на лечении, соблюдать режим лечения;

Приходить на очередной диспансерный осмотр в установленный врачом срок, указанный в заключении;

При назначении повторного приема посещать лечащего врача в специально выделенные часы для повторного приема;

Сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и проведения лечебных, реабилитационных мероприятий; информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;

Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и добросовестно соблюдать его;

Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

Не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях и на территории Поликлиники, неисполнение законных требований работников, причинение морального и физического вреда работникам Поликлиники, причинение вреда деловой репутации Поликлиники, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Администрация стоматологической клиники Нава.